جهت رزرو و اجاره خودرو در کاشان تماس بگیرید: 09037877678
کد مطلب: 07899.html
شنبه ۲۳ دی ۱۳۹۶ - ۱۴:۵۱
این تعمیرگاه بیش از سه‌هزار متر‌مربع وسعت دارد که دارای نمایشگاه فروش، تعمیرگاه، سالن صافکاری و نقاشی، انبار قطعات، محل پذیرش خودرو و… است.
به گزارش« رنت لوکس به نقل از اخبار خودرو » ، یکی - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - از اصلی‌ترین و مهم‌ترین بخش هر کمپانی یا شرکت، داشتن یک زنجیره خدمات پس از فروش - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - گسترده جهت تامین و تعمیر خودروهای عرضه شده است. در حقیقت این بخش یکی از هدف‌های مالی بسیار مهم و البته افزایش اعتبار برند در بازار دنیا محسوب می‌شود.
تمام کمپانی‌ها سعی دارند در این بخش حضور پررنگ‌تری داشته باشند تا دغدغه اصلی مشتریان خود را در - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - جهت تهیه قطعات و تعمیرات مرتفع کنند. در این راستا روز پنچشنبه گذشته - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - در مهم‌ترین منطقه صنعتی تهران، یعنی کیلومتر ۵ جاده مخصوص تعمیرگاه مرکزی غرب تهران افتتاح شد.
در حقیقت این نمایندگی در غرب تهران جهت تسهیل - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - و دسترسی آسان ساکنان غرب به نزدیک‌ترین نمایندگی - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - است. این نمایندگی یکی از پیشرفته‌ترین و مجهز‌ترین نمایندگی‌های نگین‌خودرو محسوب می‌شود که براساس استانداردهای رنو و - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - متد‌های جهانی ساخته شده است. باتوجه به تجهیزات این نمایندگی می‌توان گفت این واحد تعمیرگاه نیست بلکه یک کلینیک تخصصی خودرو محسوب می‌شود.
نگین‌خودرو سعی دارد علاوه بر یکه‌تاز بودن در واردات خودرو در بحث ارائه خدمات نیز پیشتاز - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - باشد. در این افتتاحیه - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - جمعی از مدیران نگین‌خودرو حضور داشتند که نظرات - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - و برنامه‌های - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - خود را درخصوص افزایش خدمات مشتریان برای خبرنگاران شرح دادند. اولین سخنران این برنامه رادین پیمان‌فر - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - بود که توضیحاتی در خصوص خدمات پس از - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - فروش و برنامه نگین‌خودرو ارائه کرد.
رادین پیمان‌فر، معاونت خدمات پس از فروش
امروزه پشتیبانی از مشتری جزو لاینفک بخش‌های بازاریابی، فروش و ارتباط - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - با مشتری است و اهمیت - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - آن تا حدی است که شرکت‌ها راهبردهای کسب‌و‌کار را براساس کارکردهای بخش خدمات پس از فروش خود تنظیم و اجرا می‌کنند.
خودروسازان و شرکت‌های وارد‌کننده خودرو در سال‌های اخیر توسعه بازار، رهبری هزینه، توسعه محصول و ارتقای سطح فروش خود را منوط به توجه بیشتر به این بخش و متعاقبا افزایش رضایت مشتریان دانسته است.
ارائه خدمات پس از فروش مطلوب، بهترین فرصت برای ارتقای حس وفاداری مشتریان یک شرکت دانسته است. با توجه به پیشی گرفتن شرکت نگین‌خودرو از شرکت‌های رقیب وارد‌کننده خودرو و کسب جایگاه نخست - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - در حوزه فروش، در حال حاضر تمرکز اصلی فعالیت‌ها بر بهبود و ارتقای وضعیت خدمات پس از فروش است.
این مهم از طریق گسترش شبکه نمایندگی‌ها، ارائه خدمات امدادی مناسب و استانداردسازی شبکه نمایندگان محقق خواهد شد.
توسعه
به منظور سهولت در دسترسی به نمایندگی‌ها و دریافت خدمات باکیفیت در کوتاه‌ترین زمان ممکن، شرکت نگین‌خودرو نسبت به توسعه شبکه نمایندگی‌ها اقدام کرده است و قصد دارد تا پایان سال ۹۶ با افزایش ۳۱درصدی، نمایندگان خود را به ۴۷ عدد برساند.
در حال حاضر ۳۱ نماینده ۳S و ۶ نماینده ۱S در شبکه نمایندگی‌های نگین‌خودرو در حال فعالیت بوده و تعداد ۱۲ نماینده در حال استانداردسازی فضای نمایشگاه و تعمیرگاه خود هستند.
در شهر - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - تهران نیز ۷ نمایندگی در حال فعالیت هستند که تا پایان سال ۳ نمایندگی - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - دیگر - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - اضافه خواهند شد. از آنجایی‌که تعداد خودروها در شهر تهران نسبت به سایر نقاط بیشتر است، سعی کرده‌ایم تعداد بیشتر نمایندگی را - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - در تهران داشته باشیم.
به‌زودی خبرهای خوشی را در بخش فروش و خدمات پس از فروش از اواسط بهمن‌ماه به اطلاع مشتریان خواهیم رساند.
ارزیابی و ارتقا
در راستای بهبود شاخص‌های کیفی و نظارت بر عملکرد نمایندگی‌های فعال، ارزیابی‌های درون و برون‌سازمانی نیز صورت پذیرفته و تلاش شده است، از طریق شناسایی نقاط قابل بهبود - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - و تعریف اقدامات اصلاحی اثربخش، وضعیت ارائه خدمات به مشتریان ارتقا - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - یابد.
بدیهی است نگین خودرو - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - با نمایندگانی که در دستیابی به این هدف با شرکت همکاری نکنند، قطع همکاری خواهد کرد.
نگین‌سرویس
ارائه خدمات امدادی و نگین‌سرویس خدمتی دیگر از نگین‌خودرو بوده و با ارائه خدمات VIP زمینه افزایش رضایت مشتریان - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - را بیش - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - از پیش فراهم کرده است.
لازم به ذکر است تعداد ۱۶خودروی امدادی شرکتی (تهران و شهرستان)، ۲ دستگاه موتورسیکلت و ۲۴ خودروی امدادی نمایندگی‌ها، در ناوگان امداد - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - نگین خودرو مشغول به فعالیت هستند.
با افزایش ناوگان امدادی تعداد سرویس‌های ارائه‌شده به مشتریان (نگین‌سرویس و - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - سرویس‌های امدادی) با افزایش ۲۵۰درصدی به ۹۳۵۵ سرویس در سال ۱۳۹۶ رسیده است (تا پایان آذر). همچنین میانگین زمان انتظار مشتریان نسبت به سال گذشته از ۴۰ - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - به ۲۶ دقیقه کاهش یافته است.
رضا فاطمی‌فرد ، معاون بازرگانی قطعات
مراقبت از مشتری تعهد ماست و تکریم ارباب رجوع و دستیابی به رضایت مشتریان ولی‌نعمتان از راهبردهای اصلی شرکت. در راستای - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - نیل به - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - این راهبرد فعالیت‌های ذیل در دستور کار بوده است:
۱٫ توسعه انبار مرکزی قطعات یدکی به وسعت حدود ۶۰۰۰ متر مربع
انباری مجهز به تجهیزات به‌روز جهت بسته‌بندی و ارسال کالا با دقت بالا. در حال حاضر به میزان کافی قطعات یدکی برای تمام خودروهای رنو در انبار مرکزی - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - تهیه - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - و تدارک دیده شده که توانایی پاسخگویی کامل شبکه نمایندگان را داراست(موجودی‌سازی کافی صورت گرفته است).
۲٫ برای موجودی سازی مناسب در انبار مرکزی ، اکنون Service Rate قطعات یدکی در شبکه، حدود ۹۰درصد بوده که عددی قابل قبول در گروه خودرویی است.
۳٫ به منظور افزایش سرعت در ارائه خدمات به مشتریان، در طول یک‌سال گذشته در تمام نمایندگی‌های سطح کشور، انبارک‌های قطعات یدکی تجهیز و توسعه داده شده است.
۴٫ همچنین چندین مرکز خدمات پس از فروش توسط شرکت در شمال و جنوب کشور ایجاد شده است که به‌عنوان انبار منطقه‌ای قطعات یدکی جهت ارسال سریع‌تر به نمایندگان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند (شیراز، بابل، ساری، تنکابن و…).
۵٫ باز هم جهت سهولت در دسترسی مشتریان - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - به قطعات - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - یدکی، علاوه بر مراکزی که اشاره شد، شرکت، توسعه شبکه فروشگاهی توزیع و فروش قطعات یدکی را در تهران - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - و چند شهر دیگر را آغاز کرده است (۲ فروشگاه قطعه در تهران، تنکابن، بابل و…).
۶٫ استفاده از پرسنل کارآمد در حوزه برنامه‌ریزی و سفارش‌گذاری که منجر به افزایش کیفیت در سفارش‌گذاری شده است.
۷٫ در کنار تیم سفارش‌گذاری، پرسنل متخصص برای سفارشات سریع و چابک تخصیص داده شده است - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - که به‌صورت هر ۱۰ روز یک‌بار تمام اقلام گرید۱ و ۲ را از منظر سطح موجودی و نیاز به سفارش‌گذاری پوشش مورد بررسی قرار می‌دهد.
– - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - بعد از تحریم‌ها، تامین مستقیم از کشور فرانسه، زمان تامین قطعات یدکی را کاهش و به نسبت گذشته سرعت پاسخگویی به - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - مشتریان در قطعات را افزایش داده است.
– به‌منظور بهره‌مندی مشتریان نگین‌خودرو از - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - قطعات آپشن اصل و مورد تایید شرکت، در تمام شوروم‌ها و نمایندگان و فروشگاه‌های قطعات تحت پوشش در کل کشور، استند قطعات آپشن نصب شده است.
علاوه براین چند مرکز نصب آپشن شرکتی در کل کشور در شهرهای تهران (سه مرکز تعمیرگاه شرق و غرب و فروشگاه پاسداران)، شیراز، بابل، ساری و نمایندگی‌های سراسر کشور آماده ارائه خدمات است.
برنامه‌ریزی در توسعه و تنوع بیشتر قطعات آپشن درخصوص محصولات جدید و قدیم در دست اقدام است. استفاده از قطعات اصلی( GENUINE) کمپانی مادر یعنی رنو در کل شبکه مزین به هولوگرام شناسایی قطعات اصلی یکی از ویژگی‌ها و مزیت رقابتی شرکت در مقوله بازرگانی قطعات است.
قیمت‌گذاری صحیح و اقتصادی قطعات یدکی، هم مزیت رقابتی ماست و هم - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - کاهش هزینه برای مشتریان در سرویس‌های ادواری و نگهداری خودرو را - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - به ارمغان می‌آورد یعنی با تدبیر بر آن هستیم که هزینه‌های نگهداری خودرو برای ذینفعان شرکت را به حداقل برسانیم.
قطعات اصلی در بسته‌بندی شرکت مادر با برند رنو به مشتریان ارائه می‌شود. طرح گارانتی قطعه بعد از تعمیر اهرم تضمین خرید قطعه شرکتی برای مشتریان است.
استانداردسازی
در راستای ایجاد هویت سازمانی واحد و همگام با استاندارد جهانی شرکت رنو، از حدود چند ماه پیش طرح استانداردسازی شبکه نمایندگی‌های نگین خودرو در حال اجراست.
تعمیرگاه مرکزی غرب نمونه‌ای از یک تعمیرگاه مجهز، با رعایت - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - کلیه استانداردهای رنو به‌عنوان یکی از کلینیک‌های تخصصی غرب - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - تهران با بهره‌مندی از تیم فنی مجرب و ماهر آغاز به - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - فعالیت خواهد کرد و امید است با همکاری و پشتکار تک‌تک پرسنل شاهد نیل به اهداف شرکت باشیم.
بعد از سخنرانی آقای پیمان‌فر، آقای - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - جعفری مدیر تعمیرگاه نکاتی را در مورد جزئیات تعمیرگاه ارائه کرد که در زیر بخشی از آن را می‌خوانیم:
جهت رفاه مشتریان درخصوص خدمات‌پس از فروش مناسب و دسترسی ساده برای مشتریانی که در غرب تهران سکونت دارند، این محل احداث شده است.
این تعمیرگاه بیش از سه‌هزار متر‌مربع وسعت - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - دارد - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - که - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - دارای نمایشگاه فروش، تعمیرگاه، سالن صافکاری و نقاشی، انبار قطعات، محل پذیرش خودرو و… است.
تجهیزات مورد استفاده در این نمایندگی از به‌روز‌ترین دستگاه‌هاست که توان ارائه خدمات به هر نوع محصول رنو که توسط نگین‌خودرو ارائه می‌شود، امکان‌پذیر است.
همچنین در بحث تامین قطعات باید گفت این نمایندگی دارای دو انبار قطعات است که برای تسهیل در خدمات‌رسانی احداث شده است و ضعفی در خصوص تامین قطعه وجود ندارد. (در این مراسم خبرنگاران بازدیدی از سالن تعمیرگاه و صافکاری داشتند. سالن صافکاری این نمایندگی به - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - یک میکسر و تجهیزات پاشش رنگ کامپیوتری مجهز بود که با دادن کد رنگ به دستگاه به‌طور اتوماتیک رنگ ساخته و آماده استفاده می‌شد. ادوات شاسی‌کشی و… نیز از به‌روزترین‌ها بودند - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - که در این - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - سطح شاید یکی از بهترین مراکز صافکاری محسوب شوند.)
کریمی‌مهر ، مدیر برنامه استراتژیک و بازاریابی
مجموع نمایندگی‌های فروش و خدمات پس از فروش نگین‌خودرو در سراسر کشور ۷۰ نمایندگی است. این شبکه گسترده با استانداردهای جهانی رنو تهیه شده - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - است.
نمایندگی که امروز در غرب تهران افتتاح می‌شود شامل ۱۹ جایگاه تعمیراتی است. ۷ جایگاه تعمیراتی در خصوص صافکاری و نقاشی و - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - ۱۲ جایگاه تعمیراتی در خصوص ارائه خدمات فنی و تعمیری تهیه شده است.
ظرفیت تعمیرگاه در - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - ابتدای کار حداقل ۴۰ دستگاه خودرو در یک شیفت - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - کاری است که قابلیت افزایش دارد که حوزه صافکاری و نقاشی تهران مرکز به این حوزه اختصاص داده شده یعنی صافکاری و نقاشی مرکزی ما در شهر تهران در این - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - مرکز واقع شده است.
هر چند در شرق تهران تعمیرگاهی با این تجهیزات داریم اما تمرکز بیشتر در - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - بخش صافکاری و نقاشی اینجا خواهد بود. تمام برنامه‌ها در راستای برنامه‌های کلان سازمان و شرکت رنو فرانسه است.
شرکت رنو استراتژی خود را در شبکه فروش و خدمات پس از فروش جهانی در برنامه‌ای به نام care2 (مراقبت ۲) تعریف کرده، یعنی کلیه خدمات فروش و پس از فروش را در قالب استاندارد جهانی مراقبت ۲ در نظر گرفته که در تمام دنیا در حال پیاده سازی است، از جمله ایران که در این زمینه جزو پیشتازان شرکت رنو هستیم که هدف داریم به‌عنوان برترین نماینده فروش و خدمات پس از فروش رنو در سطح جهان دست پیدا کنیم.
در پایان مراسم آقای جمشید - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - حسینی ، مدیرعامل نگین‌خودرو از افتتاح مرکز تست‌درایو محصولات رنو در شرق تهران، به‌زودی خبر داد. نگین‌خودرو در - کرایه ماشین کیا کاشان با راننده - سال ۹۷ خودروی مگان را عرضه بازار خواهد کرد.
