به گزارش« رنت لوکس به نقل از اخبار خودرو » ، نتایج تحقیق اندازه گیری رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای سواری برای نوزدهمین دوره متوالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در هفت - خدمات کفی شهرک اندیشه - دسته قیمتی کمتر از ۲۵ میلیون، ۲۵ تا ۵۰ میلیون، ۵۰ تا ۷۵ میلیون، ۷۵ تا ۱۰۰ میلیون، ۱۰۰ تا ۱۲۵ میلیون، ۱۲۵ تا ۲۰۰ میلیون و بالاتر از ۲۰۰ میلیون تومان انتشار یافت که در آن به ترتیب دسته های قیمتی خودروهای سایپا۱۳۱، پارس تندر، ام وی ام x22 (MT)، کیا پیکانتو، رنو کپچر، تویوتا پریوس و بی ام - خدمات کفی شهرک اندیشه - و ۵۳۰ بالاترین میزان رضایت - خدمات کفی شهرک اندیشه - مشتریان از کیفیت محصول را کسب نموده است.
در این تحقیق با ۶۹.۰۷۴ نفر از خریداران ۹۷ خودروی سواری - خدمات کفی شهرک اندیشه - که از ۱۷ شرکت عرضه کننده خودرو در شش ماهه اول سال ۱۳۹۶ خودرو خریداری کرده بودند مصاحبه انجام شده است که نتایج نشان می دهد رضایتمندی مشتریان شش ماهه اول سال ۱۳۹۶ در مقایسه با سال ۱۳۹۵ از رشد ۱۵ امتیازی برخوردار بوده است.
شایان ذکر است رضایت مشتریان خریداران خودرو از کانال های غیر رسمی خودرو - خدمات کفی شهرک اندیشه - (gray market) در این تحقیق، مورد سنجش قرار نگرفته است.
[caption id="attachment_210389" align="aligncenter" width="639"]
رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروهای سواری در شش ماهه اول سال ۱۳۹۶[/caption]
نتایج رضایت مشتریان در شش ماهه اول سال ۱۳۹۶ نشان - خدمات کفی شهرک اندیشه - می دهد ۵۷% خودرو ها نسبت به سال ۱۳۹۵ از رشد رضایت مشتریان و ۲۳.۵% با افت رضایت مواجه بوده اند. شایان ذکر است ۱۹.۵% مدل خودروها برای اولین بار در سال ۱۳۹۶ مورد سنجش قرار گرفته اند .
[caption id="attachment_210380" align="aligncenter" width="634"]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول به تفکیک دسته قیمتی[/caption]
*- دسته بندی قیمتی خودروها بر اساس - خدمات کفی شهرک اندیشه - قیمت شرکتی خودروها در شش ماهه اول ۱۳۹۶ تنظیم گردیده - خدمات کفی شهرک اندیشه - است.
نتایج نشان می دهد در دسته قیمتی (خودروهای ۲۵ تا ۵۰ میلیون - خدمات کفی شهرک اندیشه - تومان) با داشتن ۳۵ مدل خودرو بیش از ۶۳% سهم بازار را از آن خود کرده است، که بر این اساس خودروی پارس تندر تولیدی در شرکت پارس خودرو حائز بالاترین عدد رضایت مشتریان و خودروی تیبا۲ پایینترین رضایت را - خدمات کفی شهرک اندیشه - در میان خودروهای این رده کسب نمودهاند.
پیوست ۲- نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی کمتر ۲۵ میلیون تومان
[caption id="attachment_210381" align="aligncenter" width="606"]
پیوست ۲- نتایج - خدمات کفی شهرک اندیشه - رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی کمتر ۲۵ میلیون تومان[/caption]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان
[caption id="attachment_210382" align="aligncenter" width="628"]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان[/caption]
ادامه نتایج - خدمات کفی شهرک اندیشه - رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان
[caption id="attachment_210383" align="aligncenter" width="644"]
ادامه نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۵۰-۲۵ میلیون تومان[/caption]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۷۵-۵۰ میلیون - خدمات کفی شهرک اندیشه - تومان
[caption id="attachment_210384" align="aligncenter" width="694"]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۷۵-۵۰ میلیون تومان[/caption]
نتایج رضایت - خدمات کفی شهرک اندیشه - مشتریان از کیفیت - خدمات کفی شهرک اندیشه - اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۰۰-۷۵ میلیون تومان
[caption id="attachment_210385" align="aligncenter" width="664"]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۰۰-۷۵ میلیون تومان[/caption]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۲۵-۱۰۰ میلیون - خدمات کفی شهرک اندیشه - تومان
[caption id="attachment_210386" align="aligncenter" width="652"]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۱۲۵-۱۰۰ میلیون تومان[/caption]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۲۰۰-۱۲۵ میلیون تومان
[caption id="attachment_210387" align="aligncenter" width="660"]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی ۲۰۰-۱۲۵ میلیون تومان[/caption]
نتایج - خدمات کفی شهرک اندیشه - رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول - خدمات کفی شهرک اندیشه - در دسته قیمتی بیشتر از ۲۰۰ میلیون تومان
[caption id="attachment_210388" align="aligncenter" width="658"]
نتایج رضایت مشتریان از کیفیت اولیه محصول در دسته قیمتی بیشتر از ۲۰۰ میلیون تومان[/caption]